Business-Knigge für die Verwaltung

• Begrüßung und Höflichkeitsformen, professionelles Erscheinungsbild und Körpersprache
• Kommunikation im Verwaltungsumfeld: Professioneller Umgang mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Bürger:innen; kulturelle und soziale Sensibilität; Verhalten bei Meetings und Besprechungen; Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Zeitmanagement und Pünktlichkeit
• Telefonetikette, E-Mail-Etikette und digitale Kommunikation
• Verhandlungstechniken und Diplomatie
• Umgang mit vertraulichen Informationen
• Feedbackkultur und konstruktive Kritik

Die Teilnehmenden erlernen die grundlegenden Regeln des Business-Knigge, die in der öffentlichen Verwaltung wichtig sind. Sie verstehen die Erwartungen an professionelles Verhalten, Erscheinungsbild und Etikette im Berufsalltag und können diese in verschiedenen Verwaltungssituationen anwenden. Neben der theoretischen Wissensvermittlung erfolgt die Vertiefung des Themas durch praktische Übungen, wie z.B. Rollenspiele, bei denen die Teilnehmenden typische Situationen aus dem Verwaltungsalltag nachstellen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kolleg:innen, Vorgesetzten und Bürger:innen verbessern.

Anwärter:innen, Auszubildende und Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung sowie von Eigenbetrieben und sonstigen öffentlich-rechtlichen Körperschaften