Gesprächsführung - Souverän bleiben Schwierige Gesprächspartner

• Typische Herausforderungen (z. B. Aggression, Frustration) im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und deren Auswirkungen auf die Gesprächsführung
• Professionelle Haltung und innere Stabilität: Empathie, Abgrenzung, Rollenbewusstsein
• Gesprächstechniken zur Deeskalation und Steuerung: Aktives Zuhören, Struktur & Klarheit, Umgang mit Provokationen

In beruflichen Kontexten mit direktem Bürger- oder Kundenkontakt entstehen nicht selten Gesprächssituationen, die durch Aggression, Frustration oder Provokation belastet sind. Solche Situationen können nicht nur den Gesprächsverlauf stören, sondern auch die professionelle Haltung der Mitarbeitenden unter Druck setzen. Das Seminar zeigt auf, wie durch innere Stabilität, klare Rollenwahrnehmung und den gezielten Einsatz deeskalierender Gesprächstechniken auch in schwierigen Momenten ein souveräner und lösungsorientierter Austausch gelingt.

Das Seminar ist eine Kooperationsveranstaltung von GIBT Colleg e. V. (Veranstalter) und dem Kommunalen Bildungswerk e. V.

GIBT Colleg e.V. und KBW e.V. stehen für die handlungsorientierte Vermittlung anspruchsvoller Fachthemen in der beruflichen Praxis.

Zielgruppe: jeder mit Kundenkontakt, z. B. im Jobcenter, Jugendamt, Personalamt