Bürgerbeschwerden stressfrei bearbeiten. Mit Profi-Techniken zu mehr Gelassenhei

• Grundverständnis des Beschwerdemanagements
• Rollen & Verantwortung in der Verwaltung
• Kommunikation & Deeskalation erlernen
• Beschwerdemanagement in der Praxis
• Digitale Trends & Monitoring nutzen

Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung bearbeiten täglich unzählige Bürgerbeschwerden. Dabei hat sich die Kommunikation spürbar verändert. Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen wirksamen Beschwerdemanagements. Die Teilnehmenden trainieren Deeskalations-Techniken und nutzen praxiserprobte Methoden, um langfristig Zeit und Nerven im täglichen Berufsalltag zu sparen.

Das Seminar ist eine Kooperationsveranstaltung von GIBT Colleg e. V. (Veranstalter) und dem Kommunalen Bildungswerk e. V.

GIBT Colleg e.V. und KBW e.V. stehen für die handlungsorientierte Vermittlung anspruchsvoller Fachthemen in der beruflichen Praxis.

Zielgruppe: Mitarbeitenden der öffentlichen Verwaltung, die regelmäßig Kontakt zu Bürger:innen haben. Da sich Beschwerdeführer:innen in der Praxis häufig dezentral an z.B. die Kommunalverwaltung wenden, umfasst dies ein breites Spektrum. Dazu gehören auf kommunaler Ebene Bürgermeister:in, Beschäftigte IT/EDV, beim Ordnungsamt, bei Bauhof/Tiefbau, Stadtmarketing/Tourismus & Öffentlichkeitsarbeit, Bürgerservice. Aber auch Mitarbeitende anderer Ebenen, wie z. B. öffentliche Einrichtungen, Landkreise und Ministerien, sind eingeladen.