Glaubhaftigkeit von Aussagen beurteilen

• Wahrheit oder Wirklichkeit? Woran wir feststellen, was tatsächlich ist
• Körpersprache wahrnehmen und interpretieren
• Körpersprachliche Anzeichen des konflikthaften Erlebens
• Macht versus Empathie? - Wie sich unsere Einstellung in unserer Körpersprache zeigt und wie sie die Reaktionen der Befragten beeinflusst
• Interpretation von Augenbewegungsmustern
• Anforderungen an die Untersuchung der Glaubhaftigkeit
• Aussageanalyse

Ziel des Seminars ist es, die verschiedenen Möglichkeiten, die Glaubhaftigkeit von Aussagen zu beurteilen, sowie die breite Palette von der Verhaltensbeobachtung bis zur Analyse des Gesprochenen aufzuzeigen. Nicht selten stehen Beschäftigte vor der Frage, ob das, was gesagt worden ist, auch den Tatsachen entspricht. Durch die Medien wird mitunter der Anschein erweckt, dass man jemandem nur tief in die Augen schauen muss, um den Wahrheitsgehalt zweifelsfrei feststellen zu können. Aber welche Botschaften verrät der Körper wirklich? Forschungen zur Kommunikation zeigen: Nonverbale Signale beeinflussen ein Gespräch zu einem weit größeren Teil als der Inhalt gesprochener Worte. Und nicht nur das: Auf die Reaktionen von Menschen, mit denen wir sprechen bzw. denen wir Fragen stellen, haben wir oft mehr Einfluss, als uns bewusst ist. Durch einfache Übungen werden die Teilnehmenden für die unbewussten Anzeichen sensibilisiert, die auf ein mögliches Konflikterleben hinweisen.

Zielgruppe: Beschäftigte mit Kundenkontakten, z. B. von Ordnungsbehörden, Vollstreckungsbehörden und andere Beschäftigte im Außendienst; sonstige Interessierte, z. B. Prüfer:innen, Betreuer:innen, Berater:innen