Arbeit mit Geflüchteten in Gemeinschaftsunterkünften

• Organisation und Unterbringung von Geflüchteten: Umgang mit Forderungen von Bewohner:innen und erforderliche Anpassungsleistungen, in Gemeinschaftsunterkünften leben zu können; Durchsetzung der Hausordnung und Organisation von Regeln für das Zusammenleben
• Konfliktsituationen mit Bewohner:innen schlichten: professionelles Beschwerdemanagement; intra- und interpersonale Konflikte; Eskalationsstufen und Eisbergmodell; Streitschlichtung durch mediative Gesprächsführung
• Deeskalation von Gewalt und Grenzen setzen: Anwürfe und lautstarke Forderungen moderat deeskalieren; Beschimpfungen und Beleidigungen zurückweisen und frühzeitig Grenzen setzen; Gewaltandrohung verfolgen und sich vor Gewalttätigkeit schützen
• Reaktion auf Krisen und Folgen von Gewalt: Umgang mit Traumata, Traumafolgen sowie PT Belastungsstörungen; Intervention bei akuten Krisen (z. B. Androhung von Suizid); professionelle Hilfe bei Krisen und Hilfe zur Selbsthilfe

Ziel des Seminars ist es, Verhaltensweisen im Umgang mit den Bewohner:innen der Unterkünfte für Geflüchtete zu reflektieren und Gesprächssituationen zu erproben, die helfen, den Alltag in Gemeinschaftsunterkünften zu organisieren und das Zusammenleben einvernehmlich(-er) und mit Respekt zu gestalten. Gemeinschaftsunterkünfte müssen verwaltet und technisch immer wieder in Stand gesetzt werden. Die Verwaltungsmitarbeitenden und das technische Personal stehen regelmäßig vor der Herausforderung, das Zusammenleben und den Alltag der Bewohner:innen möglichst konfliktarm zu organisieren und die Einhaltung der notwendigen Regeln für das Zusammenleben auf engstem Raum zu ermöglichen. Sprachbarrieren, interkulturelle Unterschiede, Ängste und die Ungewissheit der Bewohner:innen über ihre Zukunft schaffen neues Konfliktpotenzial. Aggressionen und latente Formen von Gewalt müssen nachhaltig deeskaliert werden.

Zielgruppe: Beschäftigte, die das Leben in Gemeinschaftsunterkünften organisieren, verwalten oder dort dauerhaft arbeiten (z. B. Hausmeister:innen, Wachpersonal). Das Seminar kann auch für Beschäftigte in Bauämtern oder im Wohnungswesen von Interesse sein. Integrationshelfer:innen, rechtliche Betreuer:innen, Beschäftigte von Wohlfahrtsverbänden, Mitarbeiter von Betreuungsvereinen und -behörden. Das Seminar ist nicht für pädagogische oder psychotherapeutische Betreuungskräfte gedacht. Für diese Zielgruppe wird z. B. das Seminar zur trauma-sensitiven Arbeit mit Migrant:innen und Geflüchteten (Code: FUA326) empfohlen.