Audit - Prozess, Grundlagen, Methoden

• Bedeutung und Nutzen von Audits in Verwaltung und Sozialwirtschaft
• Überblick über interne, externe und prozessorientierte Auditarten
• Prinzipien und Qualitätsmerkmale professioneller Auditdurchführung
• Strukturierter Ablauf eines Audits: Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung
• Anforderungen an Auditor:innen: Rolle, Haltung, Verhalten
• Gesprächsführung im Audit: klare Kommunikation, Fragetechniken, Umgang mit schwierigen Situationen
• Auditmethoden und ihre praktische Anwendung
• Checkliste und Empfehlungen zur optimalen Auditvorbereitung

Audits sind zentrale Instrumente der Qualitätsentwicklung in kommunalen Einrichtungen und sozialen Organisationen. Sie schaffen Transparenz, fördern Verbesserungen und unterstützen eine verlässliche Prozessgestaltung. Gleichzeitig lösen Audits bei vielen Mitarbeitenden Unsicherheit aus - sowohl bei denen, die auditiert werden, als auch bei denen, die selbst Audits durchführen. Dieses Seminar vermittelt fundiertes Grundlagenwissen und praxisnahe Methoden für die erfolgreiche Durchführung und Begleitung von Audits. Die Teilnehmenden lernen den strukturierten Ablauf eines Audits kennen, erhalten Einblick in typische Fragetechniken und Kommunikationssituationen und erfahren, wie sie sich effizient und zielgerichtet auf Audits vorbereiten können. Beispiele aus Verwaltung und Sozialwirtschaft stellen sicher, dass die Inhalte unmittelbar im beruflichen Alltag anwendbar sind.

Zielgruppe: Mitarbeitende aus Verwaltung und Sozialwirtschaft, die an Audits teilnehmen oder diese begleiten; Qualitätsbeauftragte, interne Auditor:innen sowie Prozessverantwortliche; Führungskräfte, die Auditprozesse steuern oder Ergebnisse verantworten; Personen, die sich systematisch auf zukünftige Audits vorbereiten möchten oder neu im Qualitätsmanagement tätig sind