Ihr Nutzen – was Sie mitnehmen
- Konflikttypen und Eskalationsstufen sicher diagnostizieren
- Deeskalierende Gesprächstechniken anwenden (GFK, Harvard-Methode)
- Schwierige Mitarbeitergespräche strukturiert führen
- Teaminterne Spannungen moderieren und Lösungen erarbeiten
- Die eigene Konfliktreaktionsmuster reflektieren und weiterentwickeln
- Externe Mediation einleiten, wenn interne Lösung scheitert
Zielgruppe
Führungskräfte, Team- und Abteilungsleitungen mit Personalverantwortung, die ihre Handlungskompetenz in Konfliktsituationen gezielt ausbauen möchten. Grundkenntnisse der Mitarbeiterführung werden vorausgesetzt.
Voraussetzungen
Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung. Grundkenntnisse der Kommunikationstechniken von Vorteil.
Seminarablauf
- 09:00–10:30Konfliktdiagnose & Eskalationsmodell
Was ist ein Konflikt? Stufen nach Glasl, Frühwarnsignale erkennen, eigene Konfliktmuster analysieren.
- 10:30–12:00Kommunikation in Konflikten
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Rosenberg, aktives Zuhören, Ich-Botschaften, häufige Kommunikationsfallen.
- 13:00–15:00Praxis: Konfliktgespräche führen
Rollenspiele und Fallbeispiele aus dem Teilnehmerkreis; Feedback durch Trainer und Gruppe.
- 15:00–16:30Teamkonflikte & Mediation
Strukturierte Konfliktmoderation, wann Mediation sinnvoll ist, Umgang mit Widerstand.
- 16:30–17:00Transfer & Aktionsplan
Persönlicher Aktionsplan, Reflexionsübung, Empfehlung weiterführender Literatur.
Abschluss & Zertifikat
Teilnahmezertifikat "Konfliktmanagement für Führungskräfte" (ProSemi). CPD-anrechenbar.
Im Preis enthalten
Workbook (Print), Handout-Paket, Zugang zur digitalen Tool-Bibliothek für 12 Monate.